 我們的質(zhì)量方針：盡心盡職，提供顧客與我們自己都滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。區(qū)位優(yōu)勢(shì)：河源市維保站位于河源市區(qū)中山大道218號(hào)萬隆城B1112-1117室，交通便利。維保中心配備了多輛服務(wù)專用車，為24小時(shí)全天候服務(wù)提供了交通保障，隨時(shí)可提供貴賓式服務(wù)。同時(shí)，公司在縣區(qū)龍川、連平均設(shè)有維修保養(yǎng)服務(wù)中心。 服務(wù)熱線：3833133（24小時(shí)值班）技術(shù)力量：服務(wù)工程師 6 名、專業(yè)技師 6 名、服務(wù)技術(shù)員 18 名服務(wù)內(nèi)容：電梯的日常保養(yǎng)及維修、清潔服務(wù)理念：讓客戶滿意服務(wù)目標(biāo)：使每個(gè)客戶感到方便、快捷、周到、安全   
卓越服務(wù) 我們秉承“盡心盡職，提供顧客與我們自己都滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”這一質(zhì)量方針，以長年積累的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，對(duì)每一臺(tái)電、扶梯制定了一整套詳細(xì)的維保計(jì)劃：* 按國家相關(guān)規(guī)定，對(duì)電梯每月定期進(jìn)行二次維修保養(yǎng),由公司維保服務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查維保質(zhì)量。* 故障急修：承諾在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)排除故障，恢復(fù)運(yùn)行（停電、雷擊等不可抗力除外）。* 設(shè)立完整的維修保養(yǎng)計(jì)劃表格。* 提供技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等系列服務(wù)。* 每季度與用戶進(jìn)行一次書面意見交換,即用戶意見調(diào)查表,根據(jù)用戶反饋和維修，監(jiān)督對(duì)電梯的巡視結(jié)果，不斷改進(jìn)我們的工作,更好地為您服務(wù)。 維保管理規(guī)范化1、上崗人員持證上崗售后服務(wù)人員均經(jīng)過遠(yuǎn)大電梯公司兩年以上的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并經(jīng)技術(shù)監(jiān)督局考核合格后持特種行業(yè)上崗操作證上崗。2、行為規(guī)范A.上崗人員必須穿著整潔的有”YUANDAEC遠(yuǎn)大電梯”標(biāo)志的工作服，佩帶企業(yè)胸卡,使用文明、禮貌的服務(wù)語言。B.服務(wù)人員到崗開展維護(hù)保養(yǎng)或急修工作前應(yīng)主動(dòng)與客戶單位的管理人員取得聯(lián)系進(jìn)行協(xié)調(diào)安排，在經(jīng)同意后開展工作。C.保持良好的工作狀態(tài)，不得在酒后或帶病作業(yè)，禁止在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)吸煙，遵守客戶單位的規(guī)章制度。D.在服務(wù)時(shí)應(yīng)保持作業(yè)區(qū)域的清潔，工具、配件不得隨意亂放，保持現(xiàn)場(chǎng)能道的暢通。在作業(yè)結(jié)束時(shí)應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔，對(duì)維護(hù)過程中產(chǎn)生的污物按要求分類處理。E.在服務(wù)結(jié)束后，必須清楚地告之客戶經(jīng)辦人維護(hù)的內(nèi)容及產(chǎn)品的現(xiàn)狀，對(duì)一時(shí)無法處理的問題向經(jīng)辦人員詳細(xì)說明，并要求客戶對(duì)整個(gè)服務(wù)過程予以確認(rèn)，不得在服務(wù)后一走了之，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的問題應(yīng)及反饋公司，并及時(shí)處理。F.服務(wù)人員不得對(duì)客戶有欺騙行為。3、常規(guī)保養(yǎng)我公司每臺(tái)電梯進(jìn)行半月、月、季度、半年、年度常規(guī)規(guī)范保養(yǎng)，每次保養(yǎng)工作結(jié)束后，須經(jīng)客戶單位簽字、蓋章確認(rèn)。4、應(yīng)召急修A.我公司實(shí)行24小時(shí)急修服務(wù)，服務(wù)人員接到客戶急修電話后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)開展工作，確因重大事情不能及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)立即與售后服務(wù)部經(jīng)理取得聯(lián)系，以便安排。B.每次急修完畢，必須立即填寫“電梯緊急召修記錄表”并經(jīng)客戶確認(rèn)，帶回我公司備存。C.急修電話: 3833133 15220477234（24小時(shí)值班）。5、維保質(zhì)量保證我公司設(shè)有專業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督人員，隨時(shí)抽查及檢查維保員工工作態(tài)度、工作質(zhì)量、安全配備等，保證以最好、最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量提供給客戶。6、客戶拜訪質(zhì)量監(jiān)督A.定期檢查：根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行狀況、故障率、使用時(shí)間等由“質(zhì)量管理部”制定相關(guān)的檢查制度，定期對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀況、售后服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)態(tài)度進(jìn)行檢查，確保電梯在任何時(shí)候都處于最佳狀態(tài)，將易損件的消耗降低，延長電梯的使用壽命。B、電話回訪：我公司每月至少一次電話拜訪客戶，了解電梯的使用情況、售后服務(wù)人員的工作狀況、客戶對(duì)我公司售后服務(wù)工作的評(píng)價(jià)和建議。C、客戶投訴電話：13902632272
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